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企業(yè)不要防著媒體
作者：徐軍 時(shí)間：2013-5-16 字體：[大] [中] [小]
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近日，受邀參加某知名企業(yè)在廣州的活動(dòng)，該企業(yè)規(guī)模頗大，去年全球銷(xiāo)售額超過(guò)百億美元，當(dāng)天來(lái)的媒體陣容也不小，均為主流媒體，大約二三十家，有的甚至從外省坐飛機(jī)趕來(lái)，可謂異常隆重。
不過(guò)，記者頗感詫異的是，在媒體向企業(yè)總裁的提問(wèn)環(huán)節(jié)前，公關(guān)部給每個(gè)記者悄悄地發(fā)了一個(gè)小紙條，上面是事先擬好的問(wèn)題，并叮囑記者們待會(huì)兒按紙條上的問(wèn)題提問(wèn)。
第一次遇到這種情況，讓我大跌眼鏡。但同來(lái)的一位媒體朋友卻見(jiàn)怪不怪，說(shuō)這兩年很多企業(yè)都這樣。
記得幾年前參加企業(yè)的活動(dòng)， 公關(guān)部最怕的是提問(wèn)環(huán)節(jié)冷場(chǎng)， 鼓勵(lì)媒體積極提問(wèn)， 有些企業(yè)會(huì)事先準(zhǔn)備好一些問(wèn)題， 這尚在可以理解的范疇。如今， 公關(guān)部竟然越俎代庖， 要求媒體按安排好的問(wèn)題提問(wèn)， 確實(shí)有點(diǎn)令人費(fèi)解 。
個(gè)人認(rèn)為， 這樣的做法對(duì)媒體、企業(yè)老板、以及公關(guān)部， 都沒(méi)有什么好處。
對(duì)于媒體記者們來(lái)說(shuō)，他們勞師動(dòng)眾，花費(fèi)一天時(shí)間，過(guò)來(lái)僅僅充當(dāng)一個(gè)提問(wèn)的木偶，配合公關(guān)部演場(chǎng)戲，實(shí)在是浪費(fèi)人力物力，嚴(yán)重挫傷積極性。公關(guān)部閉門(mén)造車(chē)擬的問(wèn)題，不可能有太高的新聞質(zhì)量，記者們往往毫無(wú)提問(wèn)的興趣。一方問(wèn)得淺薄，一方答得也無(wú)趣。結(jié)果記者們回去往往沒(méi)法寫(xiě)稿，即使寫(xiě)出來(lái)，也是平庸之極，更重要是，可能會(huì)招致有理想的媒體人的反感。企業(yè)老板也失去一次難得的傾聽(tīng)媒體真實(shí)聲音的機(jī)會(huì)，一片吹捧之聲往往讓其忘乎所以。對(duì)公關(guān)部來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)別出亂子讓老板難堪的想法，老板可能更不滿(mǎn)意 。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)人員與媒體打交道多年，有些甚至自身就是從媒體出來(lái)的，不會(huì)不知道媒體的習(xí)性。為何現(xiàn)在變得如此謹(jǐn)小慎微、反應(yīng)過(guò)度呢？
很多時(shí)候，這要?dú)w咎于作為企業(yè)掌舵人的老板對(duì)媒體過(guò)分小心的心態(tài)，容不得半點(diǎn)負(fù)面消息�，F(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)槊襟w的報(bào)道，讓企業(yè)損失慘重甚至一蹶不振的例子時(shí)有發(fā)生。因此，許多企業(yè)想的是，防患于未然，堵住一切可能發(fā)生負(fù)面消息的源頭。這個(gè)“重任”自然落到公關(guān)部頭上。
但孰不知，媒體的特點(diǎn)喜歡“新、奇、特”，最怕的是“平淡”，按部就班、不慍不火的“走過(guò)場(chǎng)”只能讓媒體遠(yuǎn)離，進(jìn)而導(dǎo)致關(guān)于企業(yè)的消息在讀者視野中越來(lái)越少，直至消失。這難道是企業(yè)想看到的結(jié)果嗎？難道是媒體公關(guān)的初衷嗎？
企業(yè)將自己展示出來(lái)，真實(shí)面對(duì)媒體，天塌不下來(lái)。因?yàn)�，媒體不可能無(wú)中生有——有些企業(yè)因媒體揭露遭致?lián)p失，絕不是媒體報(bào)道本身的問(wèn)題，而是企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)自身出了問(wèn)題。當(dāng)然，我們不否認(rèn)一些企業(yè)有遭到個(gè)別媒體誤解的時(shí)候，但這個(gè)時(shí)候企業(yè)更應(yīng)該秉持開(kāi)放的態(tài)度，眾多的媒體參與和求證下，一定會(huì)清者自清，濁者自濁，真相終究會(huì)水落石出。
自身沒(méi)問(wèn)題的企業(yè)大可不必遮遮掩掩，這樣反而引起媒體的刨根究底，民眾的猜測(cè)猜疑。
在自媒體發(fā)達(dá)的今天，過(guò)分強(qiáng)調(diào)信息的控制所帶來(lái)的不良影響非常巨大。
事實(shí)上，即使爆出一點(diǎn)負(fù)面新聞，只要不是致命傷（比如食品企業(yè)出現(xiàn)食品安全問(wèn)題），也沒(méi)什么大不了。這一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面消息，利用得當(dāng)反而可以引來(lái)媒體的集中關(guān)注，提升企業(yè)知名度。曾經(jīng)聽(tīng)一個(gè)外企公關(guān)部人士說(shuō)，他們甚至?xí)室忉尫乓恍┴?fù)面消息，引來(lái)媒體關(guān)注，美國(guó)總部考核中國(guó)分公司的一個(gè)重要指標(biāo)，就是看在網(wǎng)上能否搜索到足夠多的報(bào)道。最近一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的品牌總監(jiān)跟我說(shuō)，在誠(chéng)信缺失的時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)之間越來(lái)越不信任，廣告宣傳的效果越來(lái)越差，因此我們不要把自己包裝得完美無(wú)缺，盡善盡美。真實(shí)一點(diǎn)，適當(dāng)暴露出自己的短板和不足，往往會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品過(guò)硬才是根本之道，公關(guān)只是附庸其上。不要想著如何提防媒體，控制媒體，而要研究媒體，順應(yīng)媒體，因勢(shì)利導(dǎo)。這樣，媒體才會(huì)覺(jué)得舒服，企業(yè)也能得到想要的效果。（作者系本刊執(zhí)行主編）